今天是2024年7月29日，星期一。我經(jīng)常說我們鈀碳回收這一行其實也算是服務(wù)行業(yè)，那么鈀碳回收商家在與顧客合作的過程中扮演的是什么角色呢。有些商家給自己的定位是銷售或者服務(wù)員。這些商家忽略了一個事情，顧客對于鈀碳回收的專業(yè)知識了解相對有限，而商家因為長期從事鈀碳回收工作，相對內(nèi)行。正因為如此，我覺得商家對自己的角色定位應(yīng)該是客戶的顧問，而非僅僅是銷售或服務(wù)員。我們商家該做的，不是處處迎合顧客，而是給顧客提供專業(yè)的建議，讓顧客不踩坑。

上周有一位鈀碳回收老顧客寄了幾個廢料樣品，讓我?guī)退驑?。我收到樣品后，先做了兩個，結(jié)果發(fā)現(xiàn)樣品含量偏低，提煉不出來。于是我把情況反饋給顧客，建議把樣品送去實驗室進行更為精確的檢測。顧客說趕時間，擔(dān)心實驗室檢測耗時太長，還是希望我能夠繼續(xù)把剩下的樣品提煉一遍。我說：“從已經(jīng)提煉的兩個樣品來看，這些廢料含量可能偏低，再加上樣品數(shù)量比較少，如果繼續(xù)提煉，怕到時候每個樣品都提煉不出來。還是建議送到實驗室檢測，這樣更穩(wěn)妥?！?/p>

經(jīng)過一番溝通，顧客最終采納了我的建議，我迅速送到實驗室進行檢測。幾天后，檢測結(jié)果出來，正如我之前預(yù)料的那樣，幾份樣品的含量基本都在萬分之幾，如果當(dāng)時直接提煉樣品，很可能得不到任何結(jié)果。好在送到實驗室檢測，最終顧客也得到了自己想要的數(shù)據(jù)。

這件事情讓我更加深刻地意識到，在鈀碳回收行業(yè)中，我們商家的角色遠不止是銷售或者服務(wù)員那么簡單，而是要在關(guān)鍵時刻充當(dāng)顧客的專業(yè)顧問。作為鈀碳回收商家，我們不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要在面臨問題時，幫助顧客分析利弊，為顧客提供有針對性的建議，確保他們不會因為不了解行業(yè)而“踩坑”。如果我們盲目地迎合客戶的每一個需求，有時反而會適得其反，無法為客戶帶來理想的結(jié)果。